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常见问题
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账户问题

1、如何注册新账号?

新用户请点选电商首页右上方「免费注册」输入「邮箱或手机号」自行设定「密码」再输入一次 「密码」输入正确的验证码,点击注册即完成;提醒您请务必填入有效邮箱设置账号,否则订单相关信息将无法顺利通知,另外如果忘记密码要找回密码时需要通过邮箱验证。

2、账号密码设置是否有限制?

请使用您常用的邮箱或手机号作为商城平台账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

3、忘记密码怎么办?

请于登录页直接点选「忘记密码了」,输入你的账号并选择邮箱验证方式,密码重置信函将发送至您的邮箱。

4、如何修改密码?

输入账号、密码登录后,进入我的账户>个人中心>,点选「密码」内的「更改」即可变更密码。

支付问题

1、支付方式有哪些?

实验动物商城所有商品由各商家根据自己商店配置的支付方式收款,绝大多数的支付方式包括货到付款、银行转账、第三方支付(如微信支付、支付宝支付)等方式,请您根据商家支付方式选择或与商家沟通后确定选择何种支付方式。

 

如果支付过程中遇到问题,请您点击商品页的在线服务QQ,联系商家的客服人员咨询与核实。

 

2、货到付款可以刷信用卡支付吗?

若商家选择物流(快递员)或送货上门携有POS机,您可以选择支付现金或使用带有银联标志的信用卡付款。

订单问题

1、如何查询我的订单信息呢?

您首先商城右上角登录,点「我的账户」>「我的订单」,查询订单信息。

2、为何我查询不到订单呢?

请确认您输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,又还需要商品可以将商品寄过来吗?

订单取消后无法复原,需请您重新下订单所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

订单提交后无法进行任何订单内容变更,建议您办理退货后重新购买,造成不便,敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损、少货、质量问题怎么办?

请您与物流配送方在送交商品时当场验收,若有任何疑问,请直接与商家客服联系。

6、什么时候订单会出货呢?

订单成立后,我们会尽速出货,您可以至「我的账户」>「我的订单」,查阅您的订单进度。

退货问题

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(国家规定的特殊商品除外),您可以(登录我的订单>社区中心>退换货”-“申请退货)在网上申请即可,商家收到退换货时及时与您对接处理。如需换货,建议通过与商家客服协商处理,必要时保留聊天记录。详见售后服务退换货政策说明。

退款问题

退款方式有哪些呢?

货到付款订单退款需退至您的银行账户中,请您在办理退货申请时,填入银行账户资讯;其他支付方式,办理退款按原路退回。

配送问题

实验动物商城所有商品由各商家根据自己店铺产品特性安排快递或者物流专员配送上门,根据您所选择的产品供货商家及收货地不同,会产生不同的运费及配送方式,请下单前留意各商家的配送范围、配送方式及配送费用。

发票问题

1、发票由谁开立?

发票由您选择订购的商品的商家开具。

2、如何索取发票?

请于订购商品页面选「发票」,填写发票抬头,可开个人或单位的,填写完整的个人,您的姓名或完整的单位全称。

3、能否指定发票内容呢?

发票内容默认为您订购的商品全称和型号,不支持修改发票内容,给您带来不便请您谅解。